一、服务大纲

　　感谢您与陕西诚达工业炉制造有限公司合作，在合作的同时，您也得到由我们提供的最佳的售后服务。我们的维修工程师以及经验丰富的维修专业技术人员将严格遵守该项目涉及的内容、方案、承诺、向您提供完美的技术服务。

　　我们的宗旨是：为用户所想，让用户满意。我们将为您解决设备运行中的技术故障和运行故障，我们可为用户提供预防性方案，以减少您停炉时间所付出的昂贵代价。我们可以在短时间内提供不常用或急用的库存备品、备件，并可及时订货、供货、以便在您最需要的时候可确保您需要的零配件到位。

二、服务方式

　　1．保修期内：设备（仅含我方制作安装和供货部分）发生任何故障，我方均免费提供所损坏部件，维修人员尽快赶赴客户使用现场，向客户提供保修服务，以便设备重新恢复正常使用性能。

　　备注：

　　a，保修期限的定义：按合同相关条款的规定，但因厂方疏忽或过失等原因导致的零部件损坏或因其它安装制作厂家所安装制作部位损坏，均不在我方保修内。

　　b，设备易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等，均不在保修范围内。

　　2．保修期外；

　　所有零配件均以成本价提供，免费提供技术人员及时到客户现场，并可保证设备修复，至可正常使用。

三、服务内容

　　1、我们服务的用户是我方制作安装工程项目部分或供货部分的最终用户或准用户。

　　2、为符合您规范使用设备提供免费咨询。

　　3、指导您的技术人员培训、管理以及日常维护。

　　4、提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。

　　5、提供大量的备件和配件，且维修工程师随时为您提供技术授助。

　　6、在质保期内按合同规定和我公司对用户的承诺进行完善的服务。

四、服务细则

　　1、陕西诚达工业炉制造有限公司是一家专业从事冶金设备研发、设计、制造、安装、调试为一体的科技型企业，有着完善的售前、售中、售后服务。

　　2、凡通过陕西诚达工业炉制造有限公司制作安装部分的设备永远在我们的服务责任范围内。从设备终验当天即进入质保期。保质期为6个月，如果设备安装完毕后，用户因其它原因暂不使用时，我们提供8个月的保质期，但用户需按照我们工程技术服务中心提出的有关设备维护、保养去做。

　　3、用户在正常使用中，如出现由于我方所安装制作部分设备的质量问题所造成的损失，可向我工程技术服务中心进行维修和索赔。我们按照有关索赔的程序予以赔偿故障所损坏的配件和造成的损失，不再附加任何费用。

　　4、在今后的服务中，用户可申请委托我工程技术服务中心进行维护和保养。我们在接受申请和委托后，交付给用户维修保养协议书，由双方进行确认。用户只需支付成本即可得到我服务中心提供的定期维护和保养。不参加申请委托我工程技术服务中心进行定期维护和保养，当设备出现故障时，本公司将派人员进行维修。维修时只收取损坏部件的更换费用。

　　5、对于用户提出的其它保修方案，我们均予以认真考虑和对待。

五、服务承诺

　　1、服务

　　a、委派服务人员指导用户了解、熟悉设备进行后期培训。

　　b、设备在运行期间出现故障时，我方在接到用户通知后，4小时内给予答复，需要去现场时，24小时内到达现场。

　　2、质量保证

　　质量保证期内，由于我方过失造成的质量问题，我方免费实行“三包”；如属非我方过失造成的故障，我方帮助修理，所发生的费用由责任方承担。